Sự phát triển của công ty tư vấn xây dựng mối quan hệ này chứng tỏ lòng biết ơn là chìa khóa trong suốt Covid-19
Không có cuộc khủng hoảng nào ảnh hưởng đến các công ty như nhau. Nhưng đối với một công ty tư vấn kết nối con người, Covid-19 là một may mắn đáng kinh ngạc.
Đó không phải là để hạ thấp thiệt hại mà đại dịch đã gây ra. Khảo sát Xung nhịp Doanh nghiệp Nhỏ của Cục Điều tra Dân số Hoa Kỳ cho thấy 83% các doanh nghiệp nhỏ đã trải qua tác động tiêu cực “lớn” hoặc “vừa phải”. Các doanh nhân đang phải vật lộn với mọi thứ từ nhu cầu giảm mạnh đến gián đoạn đường cung cấp đến nỗi sợ hãi của nhân viên.
Để biết về khía cạnh khác, tôi đã bắt gặp người sáng lập của một công ty khởi nghiệp đang thực sự phát triển: Chris Schembra , người đặt câu hỏi chính của 7:47. Không giống như Zoom và ilk của nó, 7:47, một dịch vụ xây dựng mối quan hệ, có vẻ không phải là người chiến thắng rõ ràng. Nhưng sau khi trò chuyện với Chris, rõ ràng lý do tại sao công ty của anh ấy đang phát triển mạnh.
Chris Schembra cầm trên tay cuốn sách có tên Biết ơn và mì ống
Chris Schembra, người sáng lập 7:47 NHIẾP ẢNH GIA: YLVA EREVALL
Tại sao lại như vậy, và những doanh nhân đang gặp khó khăn có thể học được gì từ thành công của anh ấy? Đây là những gì anh ấy phải nói:
Serenity Gibbons: Bất chấp sự suy thoái kinh tế do Covid-19 gây ra, 7:47 thực sự đang phát triển. Bạn có thể cho chúng tôi biết lý do tại sao và bao nhiêu?
Chris Schembra: Đại dịch Covid-19, may mắn hay không may, là điều tuyệt vời nhất từng xảy ra với công ty chúng tôi. Nhờ công nghệ, khách hàng của chúng tôi có thể mang lại hàng trăm người trên mỗi trải nghiệm với cùng một mức giá như thể họ chỉ đưa 20 người đến phiên.
KHUYẾN MÃI
Nu Skin BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bộ mặt thay đổi của ngành bán hàng trực tiếp ngày nay
Office Depot OfficeMax BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Làm thế nào để dẫn đầu một cách hiệu quả vượt qua khủng hoảng và trau dồi tiến bộ
UNICEF USA BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Trường hợp cho tính giao nhau: Kỷ niệm niềm tự hào giữa COVID-19
Với bữa tối trực tiếp, vốn là bánh mì và bơ của chúng tôi trước đại dịch, chúng tôi sẽ phải tính phí gấp 10 lần cho số lượng người tham dự gấp 10 lần để trang trải chi phí của chúng tôi. Bây giờ, chúng tôi nói, "Tuyệt vời, mời bao nhiêu người tùy thích."
Điều đó tạo nên sự khác biệt giữa ngày và đêm cho 7:47. Trong năm đầu tiên, chúng tôi đã tổ chức 54 bữa tối trong 52 tuần. Trước khi công việc kinh doanh của chúng tôi bắt đầu, chúng tôi đã cho 808 người ăn miễn phí tại nhà của mình. Trong năm tháng đầu tiên của Covid-19, chúng tôi đã tạo ra hơn 100 trải nghiệm, phục vụ gần 10.000 người.
Gibbons: Người đọc có thể mong đợi một công ty tư vấn về văn hóa là người đầu tiên trong lĩnh vực chặt chẽ khi quỹ eo hẹp. Bạn nghĩ tại sao các giám đốc điều hành đã bỏ qua 7:47?
Schembra: Có những lý do kinh doanh tốt, nhưng tôi cũng tin rằng có một yếu tố sâu sắc hơn, nhân văn hơn. Nhiều năm kể từ bây giờ, khi chúng ta đã trôi qua từ lâu, lịch sử sẽ kể những câu chuyện về cách mọi người phản ứng khi thời kỳ khó khăn. Khi khách hàng thắt chặt ngân sách của họ, hãy thể hiện lòng biết ơn của họ. Khi đồng đội không hoàn thành thời hạn vì công việc ở nhà hoặc những trở ngại khác, hãy thể hiện lòng biết ơn với họ.
Nếu bạn muốn khuyến khích nhân viên của mình nhảy tàu khi thời điểm thuận lợi, bạn phải cho họ thấy sự đồng cảm và biết ơn khi thời điểm khó khăn. Nghiên cứu cho thấy các nhân viên sẽ được trả lương ngang nhau và có vị trí ở một công ty khác đồng cảm hơn .
Lòng trung thành rẻ hơn mua lại. Các nhà tuyển dụng biết điều đó và họ thấy các đồng đội mất động lực khi họ xa nhau hơn. Năng suất có thể tăng trong ngắn hạn, nhưng điều đó phải trả giá bằng cảm hứng.
Lòng biết ơn tạo ra nguồn cảm hứng. Một nhân viên được truyền cảm hứng sẽ làm việc hiệu quả hơn 225% và một nhóm gắn bó cao sẽ tăng lợi nhuận lên 21% . Khi bạn đầu tư vào tương tác, bạn sẽ tăng tỷ lệ giữ chân người dùng — và theo phần mở rộng, đó là điểm mấu chốt của bạn.
Vượn: Chắc chắn, lòng biết ơn và sự đồng cảm là công cụ gắn kết nhóm quý giá ngay cả trong thời điểm tốt đẹp. Tại sao điều này rất quan trọng trong Covid-19?
Schembra: Khi chúng tôi đã tập hợp gần 10.000 người lại với nhau trong năm tháng qua, chúng tôi nhận thấy điều mọi người khao khát nhất trong khi bị cách ly là sự may mắn. Họ khao khát những kết nối chân thực, đúng lúc, điều này khó có được hơn rất nhiều khi chúng ta bị mắc kẹt ở nhà.
Chúng tôi đã coi thường những niềm vui đơn giản khi tình cờ gặp ai đó trên xe buýt hoặc trò chuyện với người gác cửa phía trước. Đột nhiên, chúng ta bỏ lỡ việc tìm thấy điểm chung với người đứng cạnh chúng ta trong hàng cà phê.
Khi mọi người rời xa những người mà họ tiếp xúc hàng ngày, cuộc sống của họ trở nên trì trệ. Đưa mọi người vào các nhóm đột phá và tạo điều kiện cho các cuộc thảo luận giúp họ thấy rằng họ không đơn độc như họ nghĩ. Thông qua những tình cờ đó, họ có thể tìm thấy những điểm chung khiến họ cảm thấy gắn kết với nhau.
Gibbons: Làm thế nào mà bạn, với tư cách là người sáng lập và Giám đốc điều hành của 7: 47, lại yêu thích nhu cầu kết nối lớn hơn do Covid-19 tạo ra? Bạn đã thay đổi chiến lược hoặc dịch vụ của mình theo những cách nào?
Schembra: Chúng tôi đã chuyển toàn bộ mô hình kinh doanh của mình sang hướng tiếp cận dân chủ hóa. Nó đã từng tốn rất nhiều tiền để đưa chúng tôi đến trong một khoảng thời gian ngắn vì chúng tôi phải đi nửa vòng trái đất để thực hiện tác phẩm của mình.
Giờ đây, nhóm của chúng tôi có thể hoạt động ở nhiều múi giờ. Chúng tôi có thể thực hiện nhiều trải nghiệm mỗi ngày, tăng khả năng chi trả cho người tiêu dùng.
Có thể phục vụ nhiều khách hàng hơn với chi phí thấp hơn đã giúp chúng tôi truyền sự đồng cảm về dịch vụ và giá cả của mình. Chúng tôi có thể đóng góp các dịch vụ của mình cho các cộng đồng có hoàn cảnh khó khăn ở nội thành hoặc các bà mẹ miền Trung Tây đang tìm kiếm sự kết nối.
Trong nội bộ, Covid-19 cũng đã dạy chúng tôi rằng có rất nhiều người thông minh ngoài kia, những người hiểu sâu sắc về lòng biết ơn và công việc của chúng tôi. Chúng tôi đã tiếp cận được những người đó nhờ công nghệ, cho phép tôi thoát khỏi tình trạng bế tắc của công ty chúng tôi.
Sự phát triển của chúng tôi giúp chúng tôi có thể đầu tư sâu hơn vào tài năng trẻ. Cả một thế hệ đã có những hy vọng và ước mơ tạm dừng, và chúng tôi đủ may mắn để tìm thấy một vài người trong số họ. Chúng tôi đã thuê hai thực tập sinh - Jasmine và Monique - cũng như bốn nhân viên toàn thời gian từ khắp nơi trên thế giới.
Một trong những nhân viên đó, giám đốc nghiên cứu của chúng tôi, Madeline, đã đặc biệt hữu ích trong việc áp dụng dữ liệu vào những gì chúng tôi làm. Khi nghiên cứu của cô ấy chỉ ra những cách tốt hơn mà chúng tôi có thể phục vụ khách hàng của mình, chúng tôi sẽ chạy theo hướng đó. Những nhân viên khác của chúng tôi bao gồm những người điều hành, những người đã cho phép chúng tôi tái tạo mô hình mà chúng tôi đã chứng minh trong Covid-19.
Gibbons: Mặc dù Covid-19 đã rất hữu ích cho doanh nghiệp của bạn, nhưng lời khuyên của bạn dành cho các doanh nhân bị tổn thương - bao gồm cả những người có thể không thể cung cấp dịch vụ của họ từ xa, như bạn hiện đang làm?
Schembra: Phát triển sự đồng cảm với những người bạn phục vụ. Sử dụng thời gian này để tham quan lắng nghe để hiểu những gì nhân viên và khách hàng của bạn đang trải qua.
Trong suốt cuộc đời của bạn, hãy đầu tư nhiều vào việc thể hiện lòng biết ơn. Cho dù đó là khách hàng, đối tác, đồng nghiệp hay gia đình, khoản đầu tư đó sẽ mang lại hiệu quả về lâu dài. Cuối cùng - và cũng là thách thức nhất - nắm lấy “sự hấp dẫn”. Đừng giả vờ như đại dịch này không ảnh hưởng đến bạn. Giao tiếp sự mong manh của chính bạn, và bạn sẽ phát triển mối liên hệ sâu sắc hơn với những người xung quanh.
Đó không phải là để hạ thấp thiệt hại mà đại dịch đã gây ra. Khảo sát Xung nhịp Doanh nghiệp Nhỏ của Cục Điều tra Dân số Hoa Kỳ cho thấy 83% các doanh nghiệp nhỏ đã trải qua tác động tiêu cực “lớn” hoặc “vừa phải”. Các doanh nhân đang phải vật lộn với mọi thứ từ nhu cầu giảm mạnh đến gián đoạn đường cung cấp đến nỗi sợ hãi của nhân viên.
Để biết về khía cạnh khác, tôi đã bắt gặp người sáng lập của một công ty khởi nghiệp đang thực sự phát triển: Chris Schembra , người đặt câu hỏi chính của 7:47. Không giống như Zoom và ilk của nó, 7:47, một dịch vụ xây dựng mối quan hệ, có vẻ không phải là người chiến thắng rõ ràng. Nhưng sau khi trò chuyện với Chris, rõ ràng lý do tại sao công ty của anh ấy đang phát triển mạnh.
Chris Schembra cầm trên tay cuốn sách có tên Biết ơn và mì ống
Chris Schembra, người sáng lập 7:47 NHIẾP ẢNH GIA: YLVA EREVALL
Tại sao lại như vậy, và những doanh nhân đang gặp khó khăn có thể học được gì từ thành công của anh ấy? Đây là những gì anh ấy phải nói:
Serenity Gibbons: Bất chấp sự suy thoái kinh tế do Covid-19 gây ra, 7:47 thực sự đang phát triển. Bạn có thể cho chúng tôi biết lý do tại sao và bao nhiêu?
Chris Schembra: Đại dịch Covid-19, may mắn hay không may, là điều tuyệt vời nhất từng xảy ra với công ty chúng tôi. Nhờ công nghệ, khách hàng của chúng tôi có thể mang lại hàng trăm người trên mỗi trải nghiệm với cùng một mức giá như thể họ chỉ đưa 20 người đến phiên.
KHUYẾN MÃI
Nu Skin BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bộ mặt thay đổi của ngành bán hàng trực tiếp ngày nay
Office Depot OfficeMax BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Làm thế nào để dẫn đầu một cách hiệu quả vượt qua khủng hoảng và trau dồi tiến bộ
UNICEF USA BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Trường hợp cho tính giao nhau: Kỷ niệm niềm tự hào giữa COVID-19
Với bữa tối trực tiếp, vốn là bánh mì và bơ của chúng tôi trước đại dịch, chúng tôi sẽ phải tính phí gấp 10 lần cho số lượng người tham dự gấp 10 lần để trang trải chi phí của chúng tôi. Bây giờ, chúng tôi nói, "Tuyệt vời, mời bao nhiêu người tùy thích."
Điều đó tạo nên sự khác biệt giữa ngày và đêm cho 7:47. Trong năm đầu tiên, chúng tôi đã tổ chức 54 bữa tối trong 52 tuần. Trước khi công việc kinh doanh của chúng tôi bắt đầu, chúng tôi đã cho 808 người ăn miễn phí tại nhà của mình. Trong năm tháng đầu tiên của Covid-19, chúng tôi đã tạo ra hơn 100 trải nghiệm, phục vụ gần 10.000 người.
Gibbons: Người đọc có thể mong đợi một công ty tư vấn về văn hóa là người đầu tiên trong lĩnh vực chặt chẽ khi quỹ eo hẹp. Bạn nghĩ tại sao các giám đốc điều hành đã bỏ qua 7:47?
Schembra: Có những lý do kinh doanh tốt, nhưng tôi cũng tin rằng có một yếu tố sâu sắc hơn, nhân văn hơn. Nhiều năm kể từ bây giờ, khi chúng ta đã trôi qua từ lâu, lịch sử sẽ kể những câu chuyện về cách mọi người phản ứng khi thời kỳ khó khăn. Khi khách hàng thắt chặt ngân sách của họ, hãy thể hiện lòng biết ơn của họ. Khi đồng đội không hoàn thành thời hạn vì công việc ở nhà hoặc những trở ngại khác, hãy thể hiện lòng biết ơn với họ.
Nếu bạn muốn khuyến khích nhân viên của mình nhảy tàu khi thời điểm thuận lợi, bạn phải cho họ thấy sự đồng cảm và biết ơn khi thời điểm khó khăn. Nghiên cứu cho thấy các nhân viên sẽ được trả lương ngang nhau và có vị trí ở một công ty khác đồng cảm hơn .
Lòng trung thành rẻ hơn mua lại. Các nhà tuyển dụng biết điều đó và họ thấy các đồng đội mất động lực khi họ xa nhau hơn. Năng suất có thể tăng trong ngắn hạn, nhưng điều đó phải trả giá bằng cảm hứng.
Lòng biết ơn tạo ra nguồn cảm hứng. Một nhân viên được truyền cảm hứng sẽ làm việc hiệu quả hơn 225% và một nhóm gắn bó cao sẽ tăng lợi nhuận lên 21% . Khi bạn đầu tư vào tương tác, bạn sẽ tăng tỷ lệ giữ chân người dùng — và theo phần mở rộng, đó là điểm mấu chốt của bạn.
Vượn: Chắc chắn, lòng biết ơn và sự đồng cảm là công cụ gắn kết nhóm quý giá ngay cả trong thời điểm tốt đẹp. Tại sao điều này rất quan trọng trong Covid-19?
Schembra: Khi chúng tôi đã tập hợp gần 10.000 người lại với nhau trong năm tháng qua, chúng tôi nhận thấy điều mọi người khao khát nhất trong khi bị cách ly là sự may mắn. Họ khao khát những kết nối chân thực, đúng lúc, điều này khó có được hơn rất nhiều khi chúng ta bị mắc kẹt ở nhà.
Chúng tôi đã coi thường những niềm vui đơn giản khi tình cờ gặp ai đó trên xe buýt hoặc trò chuyện với người gác cửa phía trước. Đột nhiên, chúng ta bỏ lỡ việc tìm thấy điểm chung với người đứng cạnh chúng ta trong hàng cà phê.
Khi mọi người rời xa những người mà họ tiếp xúc hàng ngày, cuộc sống của họ trở nên trì trệ. Đưa mọi người vào các nhóm đột phá và tạo điều kiện cho các cuộc thảo luận giúp họ thấy rằng họ không đơn độc như họ nghĩ. Thông qua những tình cờ đó, họ có thể tìm thấy những điểm chung khiến họ cảm thấy gắn kết với nhau.
Gibbons: Làm thế nào mà bạn, với tư cách là người sáng lập và Giám đốc điều hành của 7: 47, lại yêu thích nhu cầu kết nối lớn hơn do Covid-19 tạo ra? Bạn đã thay đổi chiến lược hoặc dịch vụ của mình theo những cách nào?
Schembra: Chúng tôi đã chuyển toàn bộ mô hình kinh doanh của mình sang hướng tiếp cận dân chủ hóa. Nó đã từng tốn rất nhiều tiền để đưa chúng tôi đến trong một khoảng thời gian ngắn vì chúng tôi phải đi nửa vòng trái đất để thực hiện tác phẩm của mình.
Giờ đây, nhóm của chúng tôi có thể hoạt động ở nhiều múi giờ. Chúng tôi có thể thực hiện nhiều trải nghiệm mỗi ngày, tăng khả năng chi trả cho người tiêu dùng.
Có thể phục vụ nhiều khách hàng hơn với chi phí thấp hơn đã giúp chúng tôi truyền sự đồng cảm về dịch vụ và giá cả của mình. Chúng tôi có thể đóng góp các dịch vụ của mình cho các cộng đồng có hoàn cảnh khó khăn ở nội thành hoặc các bà mẹ miền Trung Tây đang tìm kiếm sự kết nối.
Trong nội bộ, Covid-19 cũng đã dạy chúng tôi rằng có rất nhiều người thông minh ngoài kia, những người hiểu sâu sắc về lòng biết ơn và công việc của chúng tôi. Chúng tôi đã tiếp cận được những người đó nhờ công nghệ, cho phép tôi thoát khỏi tình trạng bế tắc của công ty chúng tôi.
Sự phát triển của chúng tôi giúp chúng tôi có thể đầu tư sâu hơn vào tài năng trẻ. Cả một thế hệ đã có những hy vọng và ước mơ tạm dừng, và chúng tôi đủ may mắn để tìm thấy một vài người trong số họ. Chúng tôi đã thuê hai thực tập sinh - Jasmine và Monique - cũng như bốn nhân viên toàn thời gian từ khắp nơi trên thế giới.
Một trong những nhân viên đó, giám đốc nghiên cứu của chúng tôi, Madeline, đã đặc biệt hữu ích trong việc áp dụng dữ liệu vào những gì chúng tôi làm. Khi nghiên cứu của cô ấy chỉ ra những cách tốt hơn mà chúng tôi có thể phục vụ khách hàng của mình, chúng tôi sẽ chạy theo hướng đó. Những nhân viên khác của chúng tôi bao gồm những người điều hành, những người đã cho phép chúng tôi tái tạo mô hình mà chúng tôi đã chứng minh trong Covid-19.
Gibbons: Mặc dù Covid-19 đã rất hữu ích cho doanh nghiệp của bạn, nhưng lời khuyên của bạn dành cho các doanh nhân bị tổn thương - bao gồm cả những người có thể không thể cung cấp dịch vụ của họ từ xa, như bạn hiện đang làm?
Schembra: Phát triển sự đồng cảm với những người bạn phục vụ. Sử dụng thời gian này để tham quan lắng nghe để hiểu những gì nhân viên và khách hàng của bạn đang trải qua.
Trong suốt cuộc đời của bạn, hãy đầu tư nhiều vào việc thể hiện lòng biết ơn. Cho dù đó là khách hàng, đối tác, đồng nghiệp hay gia đình, khoản đầu tư đó sẽ mang lại hiệu quả về lâu dài. Cuối cùng - và cũng là thách thức nhất - nắm lấy “sự hấp dẫn”. Đừng giả vờ như đại dịch này không ảnh hưởng đến bạn. Giao tiếp sự mong manh của chính bạn, và bạn sẽ phát triển mối liên hệ sâu sắc hơn với những người xung quanh.
Nhận xét
Đăng nhận xét