Bài học thương hiệu từ phong trào #StopHateForProfit
Người tiêu dùng, nhân viên và nhà đầu tư kỳ vọng các thương hiệu sẽ góp phần xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn, nhưng liệu điều đó có khiến mạng xã hội lớn nhất thế giới thay đổi chính sách của mình?
Một liên minh của các nhóm công bằng xã hội đã yêu cầu các thương hiệu tạm dừng quảng cáo trên Facebook và Instagram trong tháng Bảy. Chiến dịch #StopHateForProfit tập trung vào việc tác động đến Facebook để đóng cửa các nhóm và cá nhân sử dụng nền tảng này để khuếch đại chủ nghĩa phân biệt chủng tộc, bài Do Thái và các hình thức nhắn tin phân biệt đối xử khác. North Face là công ty lớn đầu tiên kéo quảng cáo và tiếp theo là các thương hiệu như Adidas, Best Buy, Denny's, Ford, Levi's, Verizon, Walgreens và nhiều hãng khác.
#StopHateForProfit cũng đã phát hành một lá thư trình bày lại các yêu cầu của liên minh. Nó yêu cầu Facebook thuê một giám đốc điều hành C-suite chịu trách nhiệm giám sát các sản phẩm và chính sách, đồng thời thực hiện và xuất bản một cuộc kiểm tra bên ngoài. Nó đã yêu cầu các nhà quảng cáo hoàn lại tiền cho các quảng cáo hiển thị bên cạnh nội dung đã bị xóa do vi phạm điều khoản dịch vụ. Bức thư bao gồm lời cầu xin công ty đóng cửa các nhóm tư nhân và công cộng tích cực ủng hộ chủ nghĩa dân tộc và phân biệt đối xử của người da trắng và ủng hộ các nạn nhân của lời nói căm thù. Nó cũng gửi một số yêu cầu khác liên quan đến trách nhiệm giải trình, sự đàng hoàng và hỗ trợ.
Facebook đã trả lời #StopHateForProfit bằng một tài khoản về những gì họ đang làm hoặc đang cân nhắc làm để thực hiện các thay đổi nội bộ. Mạng xã hội này đã nêu bật Lực lượng đặc nhiệm về quyền dân sự, được thành lập vào năm 2019 và nói rằng họ đang làm việc với một công ty luật để phát triển các khóa đào tạo liên quan cho nhân viên. Ngoài ra, công ty sẽ thuê một VP chủ trì các vấn đề dân quyền và sẽ trải qua cuộc kiểm toán của bên thứ ba, có thể sẽ diễn ra vào năm 2021.
Facebook sử dụng trí tuệ nhân tạo và sự giám sát của con người để giám sát cả các nhóm công khai và riêng tư về phát ngôn thù địch và phân biệt đối xử. Mặc dù nó không đóng cửa các nhóm này sau một lần vi phạm, nhưng nếu các vi phạm lặp lại được gắn cờ, nó sẽ chấm dứt nhóm. Nền tảng xã hội đã từ chối chỉ định các đại lý trực tiếp nhưng sẽ xem xét cung cấp tài liệu tham khảo cho những người đang tìm kiếm sự trợ giúp. Facebook cũng cho biết họ hiện không có hệ thống giám sát các quảng cáo đã được hiển thị cùng với nội dung bị xóa.
KHUYẾN MÃI
Nu Skin BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bộ mặt thay đổi của ngành bán hàng trực tiếp ngày nay
Office Depot OfficeMax BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Sáng tạo gợi ý: Điều chỉnh hoạt động tiếp thị của bạn để gặp gỡ khách hàng chính xác ở vị trí họ đang ở
Civic Nation BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Làm thế nào sinh viên đại học có thể tham gia vào cuộc bầu cử năm 2020
Con đường phía trước
Kể từ khi tháng tẩy chay trôi qua, một số nhà quảng cáo , bao gồm North Face và Puma, đã quay trở lại chạy Quảng cáo Facebook và Instagram. Họ cảm thấy rằng phản hồi của Facebook cho thấy sự tiến bộ và tiềm năng. Các tập đoàn khác, chẳng hạn như Dove, Coca-Cola và Beam Suntory, không cảm thấy bị thúc ép bởi phản ứng của Facebook và tiếp tục tẩy chay .
Bất chấp phản ứng chung từ một số người mua quảng cáo lớn nhất thế giới, Facebook không thấy doanh thu quảng cáo tháng Bảy giảm đáng kể. Tuy nhiên, giá cổ phiếu của nó đã giảm khoảng 8% sau khi các nhà quảng cáo lớn thông báo rằng họ sẽ không quay lại mua quảng cáo.
Phản ứng ban đầu của các nhà quảng cáo nhằm thu hút hàng triệu đô la chi tiêu cho quảng cáo sẽ đặt lại tiền đặt cược cho các doanh nghiệp ngày nay. Hiện nay có áp lực giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp để hành động có mục đích. Trong khi sự thúc đẩy để ngăn chặn sự thù ghét vì lợi nhuận vẫn tiếp tục, phong trào này mang lại những bài học quý giá cho các nhà lãnh đạo có mục đích.
Bài học chính cho thương hiệu
Ưu tiên mục đích: Để thành công trên thị trường ngày nay, bạn phải xem xét mục đích khi ra quyết định tài chính. Trớ trêu thay, các nền tảng truyền thông xã hội lại giúp người tiêu dùng tìm hiểu và truyền bá thông tin về doanh nghiệp. Im lặng là hành động. Thu lợi từ chủ nghĩa giật gân xung quanh sự căm ghét, phân biệt đối xử và thành kiến là đồng lõa. Để đặt mục tiêu ưu tiên, bạn không chỉ phải tìm kiếm cơ hội để tạo ra thay đổi tích cực trên thế giới, mà còn phải chấm dứt tình trạng chia rẽ và hành vi có hại. Bài học rút ra ở đây là việc thu lợi nhuận trước mắt từ các hoạt động đi ngược lại với thương hiệu của bạn và giá trị của người tiêu dùng là không đáng.
Thực hiện khả năng lãnh đạo đa dạng: Mặc dù bạn có thể có những ý định tốt nhất, nhưng sự thiếu nhạy cảm về văn hóa và thành kiến vô thức có thể khó xác định và đối đầu nếu bạn không hòa hợp với chúng. Điều cần thiết là phải kết hợp sự đa dạng và hòa nhập vào việc tuyển dụng, chính sách nội bộ và thông tin liên lạc bên ngoài của bạn. Giữ cho quan điểm của bạn cởi mở và giám sát hoạt động kinh doanh của riêng bạn để đảm bảo bạn không tiếp tục hoặc thu lợi từ các hoạt động phân biệt đối xử.
Thể hiện trách nhiệm giải trình: Bạn có thể cảm thấy không thoải mái hoặc đối đầu khi giải quyết các vấn đề thiên vị và phân biệt đối xử trong tổ chức của mình. Mặc dù chúng có thể là những vấn đề nhạy cảm, nhưng tốt hơn là bạn nên giải quyết chúng trực tiếp hơn là để chó ngủ. Để tránh bị xem xét kỹ lưỡng hơn nữa, công ty có thể phát triển một cách để chịu trách nhiệm.
Dẫn đầu với 'chúng tôi': Khi bạn dẫn đầu với tư duy coi trọng và phục vụ bình đẳng tất cả các bên liên quan, bạn sẽ mang lại cho thương hiệu của mình sức mạnh để truyền cảm hứng cho cùng một nhóm các bên liên quan để xây dựng thương hiệu và tác động của nó với bạn. Để đạt được điều đó, bạn phải chịu trách nhiệm về hành động của mình và cách khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Không thể làm ngơ trước sự căm ghét, sách nhiễu hay phân biệt đối xử vì lợi nhuận. Cái giá phải trả đối với cuộc sống của mọi người là thực tế và có ý nghĩa, và không có khoản lợi nhuận nào có thể làm cho điều đó trở nên chính đáng.
Phong trào #StopeHateForProfit là một ví dụ về sức mạnh mới nổi của các thương hiệu trong việc điều khiển hành vi của các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp tiền quảng cáo của họ. Mặc dù điều này và những nỗ lực tương tự có thể giống như một cuộc tranh giành quyền lực giữa các thương hiệu và nền tảng, nhưng tôi tin rằng các vấn đề họ đang giải quyết là không thể thương lượng cho cả hai bên. Các công ty và nền tảng truyền thông xã hội phải đứng trước thách thức hiện thực hóa một tương lai hòa nhập và bình đẳng nếu họ hy vọng tồn tại. Bất cứ điều gì ít mời gọi (tốt nhất) không liên quan hoặc (tệ nhất) nhân viên, nhà đầu tư và người tiêu dùng hoạt động. Và kết quả thật đáng khích lệ: Facebook báo cáo rằng nó phát hiện được 95% và loại bỏ 22,5 triệu bài phát biểu căm thù trong quý 2 năm 2020. Cùng với nhau, các công ty và nền tảng truyền thông xã hội phải đứng về phía bên phải của lịch sử hoặc nhanh chóng trở thành dĩ vãng.
Một liên minh của các nhóm công bằng xã hội đã yêu cầu các thương hiệu tạm dừng quảng cáo trên Facebook và Instagram trong tháng Bảy. Chiến dịch #StopHateForProfit tập trung vào việc tác động đến Facebook để đóng cửa các nhóm và cá nhân sử dụng nền tảng này để khuếch đại chủ nghĩa phân biệt chủng tộc, bài Do Thái và các hình thức nhắn tin phân biệt đối xử khác. North Face là công ty lớn đầu tiên kéo quảng cáo và tiếp theo là các thương hiệu như Adidas, Best Buy, Denny's, Ford, Levi's, Verizon, Walgreens và nhiều hãng khác.
#StopHateForProfit cũng đã phát hành một lá thư trình bày lại các yêu cầu của liên minh. Nó yêu cầu Facebook thuê một giám đốc điều hành C-suite chịu trách nhiệm giám sát các sản phẩm và chính sách, đồng thời thực hiện và xuất bản một cuộc kiểm tra bên ngoài. Nó đã yêu cầu các nhà quảng cáo hoàn lại tiền cho các quảng cáo hiển thị bên cạnh nội dung đã bị xóa do vi phạm điều khoản dịch vụ. Bức thư bao gồm lời cầu xin công ty đóng cửa các nhóm tư nhân và công cộng tích cực ủng hộ chủ nghĩa dân tộc và phân biệt đối xử của người da trắng và ủng hộ các nạn nhân của lời nói căm thù. Nó cũng gửi một số yêu cầu khác liên quan đến trách nhiệm giải trình, sự đàng hoàng và hỗ trợ.
Facebook đã trả lời #StopHateForProfit bằng một tài khoản về những gì họ đang làm hoặc đang cân nhắc làm để thực hiện các thay đổi nội bộ. Mạng xã hội này đã nêu bật Lực lượng đặc nhiệm về quyền dân sự, được thành lập vào năm 2019 và nói rằng họ đang làm việc với một công ty luật để phát triển các khóa đào tạo liên quan cho nhân viên. Ngoài ra, công ty sẽ thuê một VP chủ trì các vấn đề dân quyền và sẽ trải qua cuộc kiểm toán của bên thứ ba, có thể sẽ diễn ra vào năm 2021.
Facebook sử dụng trí tuệ nhân tạo và sự giám sát của con người để giám sát cả các nhóm công khai và riêng tư về phát ngôn thù địch và phân biệt đối xử. Mặc dù nó không đóng cửa các nhóm này sau một lần vi phạm, nhưng nếu các vi phạm lặp lại được gắn cờ, nó sẽ chấm dứt nhóm. Nền tảng xã hội đã từ chối chỉ định các đại lý trực tiếp nhưng sẽ xem xét cung cấp tài liệu tham khảo cho những người đang tìm kiếm sự trợ giúp. Facebook cũng cho biết họ hiện không có hệ thống giám sát các quảng cáo đã được hiển thị cùng với nội dung bị xóa.
KHUYẾN MÃI
Nu Skin BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bộ mặt thay đổi của ngành bán hàng trực tiếp ngày nay
Office Depot OfficeMax BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Sáng tạo gợi ý: Điều chỉnh hoạt động tiếp thị của bạn để gặp gỡ khách hàng chính xác ở vị trí họ đang ở
Civic Nation BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Làm thế nào sinh viên đại học có thể tham gia vào cuộc bầu cử năm 2020
Con đường phía trước
Kể từ khi tháng tẩy chay trôi qua, một số nhà quảng cáo , bao gồm North Face và Puma, đã quay trở lại chạy Quảng cáo Facebook và Instagram. Họ cảm thấy rằng phản hồi của Facebook cho thấy sự tiến bộ và tiềm năng. Các tập đoàn khác, chẳng hạn như Dove, Coca-Cola và Beam Suntory, không cảm thấy bị thúc ép bởi phản ứng của Facebook và tiếp tục tẩy chay .
Bất chấp phản ứng chung từ một số người mua quảng cáo lớn nhất thế giới, Facebook không thấy doanh thu quảng cáo tháng Bảy giảm đáng kể. Tuy nhiên, giá cổ phiếu của nó đã giảm khoảng 8% sau khi các nhà quảng cáo lớn thông báo rằng họ sẽ không quay lại mua quảng cáo.
Phản ứng ban đầu của các nhà quảng cáo nhằm thu hút hàng triệu đô la chi tiêu cho quảng cáo sẽ đặt lại tiền đặt cược cho các doanh nghiệp ngày nay. Hiện nay có áp lực giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp để hành động có mục đích. Trong khi sự thúc đẩy để ngăn chặn sự thù ghét vì lợi nhuận vẫn tiếp tục, phong trào này mang lại những bài học quý giá cho các nhà lãnh đạo có mục đích.
Bài học chính cho thương hiệu
Ưu tiên mục đích: Để thành công trên thị trường ngày nay, bạn phải xem xét mục đích khi ra quyết định tài chính. Trớ trêu thay, các nền tảng truyền thông xã hội lại giúp người tiêu dùng tìm hiểu và truyền bá thông tin về doanh nghiệp. Im lặng là hành động. Thu lợi từ chủ nghĩa giật gân xung quanh sự căm ghét, phân biệt đối xử và thành kiến là đồng lõa. Để đặt mục tiêu ưu tiên, bạn không chỉ phải tìm kiếm cơ hội để tạo ra thay đổi tích cực trên thế giới, mà còn phải chấm dứt tình trạng chia rẽ và hành vi có hại. Bài học rút ra ở đây là việc thu lợi nhuận trước mắt từ các hoạt động đi ngược lại với thương hiệu của bạn và giá trị của người tiêu dùng là không đáng.
Thực hiện khả năng lãnh đạo đa dạng: Mặc dù bạn có thể có những ý định tốt nhất, nhưng sự thiếu nhạy cảm về văn hóa và thành kiến vô thức có thể khó xác định và đối đầu nếu bạn không hòa hợp với chúng. Điều cần thiết là phải kết hợp sự đa dạng và hòa nhập vào việc tuyển dụng, chính sách nội bộ và thông tin liên lạc bên ngoài của bạn. Giữ cho quan điểm của bạn cởi mở và giám sát hoạt động kinh doanh của riêng bạn để đảm bảo bạn không tiếp tục hoặc thu lợi từ các hoạt động phân biệt đối xử.
Thể hiện trách nhiệm giải trình: Bạn có thể cảm thấy không thoải mái hoặc đối đầu khi giải quyết các vấn đề thiên vị và phân biệt đối xử trong tổ chức của mình. Mặc dù chúng có thể là những vấn đề nhạy cảm, nhưng tốt hơn là bạn nên giải quyết chúng trực tiếp hơn là để chó ngủ. Để tránh bị xem xét kỹ lưỡng hơn nữa, công ty có thể phát triển một cách để chịu trách nhiệm.
Dẫn đầu với 'chúng tôi': Khi bạn dẫn đầu với tư duy coi trọng và phục vụ bình đẳng tất cả các bên liên quan, bạn sẽ mang lại cho thương hiệu của mình sức mạnh để truyền cảm hứng cho cùng một nhóm các bên liên quan để xây dựng thương hiệu và tác động của nó với bạn. Để đạt được điều đó, bạn phải chịu trách nhiệm về hành động của mình và cách khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Không thể làm ngơ trước sự căm ghét, sách nhiễu hay phân biệt đối xử vì lợi nhuận. Cái giá phải trả đối với cuộc sống của mọi người là thực tế và có ý nghĩa, và không có khoản lợi nhuận nào có thể làm cho điều đó trở nên chính đáng.
Phong trào #StopeHateForProfit là một ví dụ về sức mạnh mới nổi của các thương hiệu trong việc điều khiển hành vi của các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp tiền quảng cáo của họ. Mặc dù điều này và những nỗ lực tương tự có thể giống như một cuộc tranh giành quyền lực giữa các thương hiệu và nền tảng, nhưng tôi tin rằng các vấn đề họ đang giải quyết là không thể thương lượng cho cả hai bên. Các công ty và nền tảng truyền thông xã hội phải đứng trước thách thức hiện thực hóa một tương lai hòa nhập và bình đẳng nếu họ hy vọng tồn tại. Bất cứ điều gì ít mời gọi (tốt nhất) không liên quan hoặc (tệ nhất) nhân viên, nhà đầu tư và người tiêu dùng hoạt động. Và kết quả thật đáng khích lệ: Facebook báo cáo rằng nó phát hiện được 95% và loại bỏ 22,5 triệu bài phát biểu căm thù trong quý 2 năm 2020. Cùng với nhau, các công ty và nền tảng truyền thông xã hội phải đứng về phía bên phải của lịch sử hoặc nhanh chóng trở thành dĩ vãng.
Nhận xét
Đăng nhận xét